窗口單位是聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的單位，提高窗口單位服務(wù)水平不僅可以提升群眾滿意度，助力文明和諧的社會氛圍，還能引發(fā)“輻射效應(yīng)”。為樹立窗口行業(yè)良好形象，南平水務(wù)大力開展“以規(guī)范促效率、以服務(wù)樹形象”文明創(chuàng)建活動，立行立改、提質(zhì)提效，進(jìn)一步推動文明窗口形象塑造。
在日常、平常、經(jīng)常上下功夫，堅持將精神文明建設(shè)納入行業(yè)發(fā)展整體規(guī)劃，和物質(zhì)文明建設(shè)同部署、同落實、同檢查、同考核、同獎罰。緊緊圍繞“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實采取有效措施，南平水務(wù)公司狠抓窗口服務(wù)管理，助推文明城市創(chuàng)建工作。
1、氛圍營造，讓文明創(chuàng)建入心入腦，通過在服務(wù)大廳宣傳社會主義核心價值觀，在顯示屏播放“講文明樹新風(fēng)”公益廣告，營造了濃厚的文明創(chuàng)建宣傳氛圍，讓文明辦事、文明服務(wù)理念入心入腦。
2、熱情親切，微笑待人，讓窗口服務(wù)誠心誠意。經(jīng)常開展集體學(xué)習(xí)，主要是對文明創(chuàng)建工作迎檢指引、服務(wù)大廳文明創(chuàng)建測評要點、窗口服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，并積極開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，力促窗口文明用語、禮貌待人，實現(xiàn)微笑服務(wù)。細(xì)節(jié)管理，讓群眾辦事便捷便利。
3、在大廳設(shè)置休息座椅、報架、書寫臺、紙杯等便民服務(wù)設(shè)施，增加無障礙通道指示牌，改造和完善無障礙設(shè)施，特設(shè)無障礙衛(wèi)生間，增加老花鏡等便民項目和設(shè)施，做好窗口桌椅、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備的清潔衛(wèi)生，以整體溫馨的環(huán)境和無微不至的細(xì)節(jié)迎接群眾，便利群眾。
全面推廣便民服務(wù)窗口建設(shè)，打通窗口服務(wù)最后一公里，與百姓心貼心。通過延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等特色服務(wù)，全面對接百姓服務(wù)需求，把群眾的個性化需求與服務(wù)的針對性提供有機(jī)結(jié)合，不斷提高群眾滿意度，讓百姓需求稱心稱意。