1、合理調(diào)度，確保市區(qū)供水，供水設(shè)施完好率達(dá)98%以上，管網(wǎng)維修及時(shí)率達(dá)98%以上，水質(zhì)綜合率達(dá)98%以上。
2、服務(wù)程序和時(shí)限：發(fā)現(xiàn)供水中斷或接到報(bào)漏，市區(qū)兩橋內(nèi)（水東橋、水南橋）30分鐘，兩橋外60分鐘，檢修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。無(wú)特殊情況，一戶一表從用戶水表至市政供水主管道直徑100毫米以下管道，小修不超過(guò)12小時(shí)，大修不超過(guò)24小時(shí)。24小時(shí)報(bào)修電話：8624572。
3、發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問(wèn)題，在36小時(shí)內(nèi)向用戶做出答復(fù)。計(jì)劃性停水，提前24小時(shí)在南平有線電視臺(tái),閩北日?qǐng)?bào)或以電話、張貼公告等方式進(jìn)行通知。
4、投訴電話：8634747，投訴會(huì)在3日內(nèi)得到答復(fù)，5日內(nèi)處理完畢（節(jié)假日順延）。